Trocas e Devoluções

Importante: Estas condições integram os Termos e Condições e a Política de Garantia da Planet Music Express.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução por Arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento (desistência da compra), o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de mau uso, riscos, marcas ou danos físicos;

• Ser devolvido junto com a sua embalagem original de fábrica;

• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, cabos, fontes e brindes (se houver).

ANÁLISE TÉCNICA E RECUSA Todos os produtos devolvidos passam obrigatoriamente por uma Análise Técnica de Entrada assim que chegam ao nosso armazém. A Planet Music Express recusará a devolução e cancelará o processo de reembolso nas seguintes hipóteses:

• Constatação de mau uso ou danos acidentais causados pelo cliente (ex: quedas, oxidação, ligação em tensão/voltagem incorreta, cabos rompidos, avarias físicas aparentes);

• Violação de lacres de garantia ou tentativas de reparo por terceiros não autorizados;

• Produto devolvido diferente do enviado (divergência de número de série ou ausência de componentes originais).

Nota sobre a embalagem: Não serão aceitas devoluções sem a embalagem de fábrica ou caso esta apresente danos severos que descaracterizem o produto ou inutilizem comercialmente o item (como rasgos excessivos, rasuras a caneta ou fitas adesivas de envio coladas diretamente sobre a caixa original do produto). Nessas hipóteses, o produto será devolvido ao endereço do cliente, ficando o reenvio condicionado ao pagamento dos custos de frete decorrentes.

2. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para suporte@planetmusicexpress.com.br, informando seu Nome Completo e Número do Pedido.

• Prazo de Análise Técnica: Após o recebimento do produto em nosso armazém, o item entrará em nossa esteira de verificação por ordem de chegada. Devido à natureza técnica dos produtos e à necessidade de testes detalhados de componentes, o procedimento de análise técnica e aprovação interna leva até 10 (dez) dias úteis.

• Processamento do Reembolso: Uma vez concluída e aprovada a análise técnica, o processo é encaminhado ao departamento financeiro para a liberação do estorno. A Planet Music Express não possui ingerência sobre os prazos internos de processamento das instituições financeiras, sendo responsável apenas por solicitar o estorno imediatamente após a aprovação da análise.

• Cartão de Crédito: Após a nossa solicitação, o prazo para que o crédito conste na sua fatura é de responsabilidade exclusiva da sua operadora de cartão, podendo levar de 30 a 60 dias (ou até duas faturas subsequentes), variando conforme a data de fechamento da sua fatura.

• PIX/Boleto Bancário: A restituição será processada em conta corrente de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão e aprovação da análise técnica.

3. Produtos com Defeito de Fabricação (Dentro de 7 dias)

Você poderá solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@planetmusicexpress.com.br com:

  • Nome Completo e Número do Pedido;

  • Descrição detalhada do defeito (como e quando ocorre);

  • Fotos nítidas e/ou vídeos demonstrando o problema.

Nota: Após o prazo de 7 dias, o atendimento seguirá estritamente as normas da nossa Política de Garantia, com o envio do produto para a assistência técnica autorizada e prazo legal de reparo de até 30 dias (conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

4. Custos de Envio e Logística Reversa

• Arrependimento ou Defeito (até 7 dias): Os custos de frete da primeira troca ou devolução são de responsabilidade da Planet Music Express. Você receberá por e-mail as instruções de logística reversa e o código de autorização de postagem para o envio sem custos.

• Embalagem de Retorno: A Planet Music Express não fornece embalagens para devolução. Utilize a mesma caixa protetora em que recebeu o produto para garantir a segurança no transporte.

• Importante: A responsabilidade pela integridade do produto durante o transporte até a chegada em nosso estoque é do cliente. Devoluções que chegarem danificadas por falta de proteção ou má embalagem poderão ter o reembolso recusado.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail contato@planetmusicexpress.com.br ou no WhatsApp (11) 97771-0185.