Trocas e Devoluções

Importante: Estas condições integram os Termos e Condições e a Política de Garantia da Planet Music Express.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução por Arrependimento 

Para exercer o direito de arrependimento (desistência da compra), o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, riscos, marcas ou danos;
• Estar na embalagem original, não danificada;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, cabos, fontes e brindes (se houver).

ANÁLISE TÉCNICA E RECUSA 

Todos os produtos devolvidos passam por uma Análise Técnica de Entrada, assim que chegam ao nosso armazém.

A Planet Music Express recusa a devolução e cancela o processo de reembolso nas seguintes hipóteses:

• Constatação de mau uso ou danos acidentais causados pelo cliente (ex: quedas, oxidação, ligação em tensão/voltagem incorreta, cabos rompidos, danos físicos aparentes);
• Violação de lacres de garantia ou tentativas de reparo por terceiros não autorizados;
• Produto devolvido diferente do enviado (divergência de número de série ou ausência de componentes originais).

Não serão aceitas devoluções sem a embalagem de fábrica ou caso esta apresente danos permanentes, tais como: rasgos, amassados, rasuras (escritas) ou fitas adesivas e etiquetas de envio coladas diretamente sobre a caixa do produto.

Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao endereço do cliente e a Planet Music Express reserva-se o direito de cobrar os custos de frete (ida e volta) decorrentes da movimentação indevida.

2. Como solicitar uma devolução por arrependimento 

Envie um e-mail para contato@planetmusicexpress.com.br, informando seu Nome Completo e Número do Pedido.

Prazo de Reembolso: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa loja, procedimento que poderá levar até 30 dias úteis.

A Planet Music Express não possui ingerência sobre os prazos internos de processamento das instituições financeiras, sendo responsável apenas pela solicitação do estorno dentro dos prazos razoáveis após a conclusão dessa análise.

• Cartão de Crédito: A visualização do crédito dependerá dos trâmites da administradora do cartão, podendo variar conforme o fechamento da sua fatura.
• PIX/Boleto: A restituição será processada o mais breve possível na conta de titularidade do comprador, imediatamente após a conclusão da análise do produto devolvido.

3. Produtos com Defeito de Fabricação (Dentro de 7 dias) 

Você poderá solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação em até 7 dias a partir do recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@planetmusicexpress.com.br com:

• Nome Completo e Número do Pedido;
• Descrição detalhada do defeito (como e quando ocorre);
• Fotos nítidas e/ou vídeos demonstrando o problema.

Nota: Após o prazo de 7 dias, o atendimento seguirá as normas da nossa Política de Garantia, com envio do produto para assistência técnica e prazo legal de reparo de até 30 dias (conforme Art. 18 do CDC).

4. Custos de Envio e Logística Reversa

Arrependimento ou Defeito (até 7 dias): Os custos de frete da primeira troca ou devolução são de responsabilidade da Planet Music Express. Você receberá as instruções de logística reversa e a etiqueta ou código de autorização para o envio sem custos.

Embalagem de Retorno: A Planet Music Express não fornece embalagens para devolução. Utilize a mesma caixa em que recebeu o produto.

Importante: A responsabilidade pela integridade do produto até a chegada em nosso estoque é do cliente. Devoluções que chegarem danificadas por má embalagem poderão ter o reembolso recusado ou descontado.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail contato@planetmusicexpress.com.br ou no WhatsApp (11) 97771-0185.