Garantia

Importante: Estas condições integram os Termos e Condições, Política de Trocas e Devoluções e a Política de Privacidade da Planet Music Express.

1. PRAZOS DE GARANTIA 

Todos os produtos comercializados pela Planet Music Express possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

2. COMO ACIONAR A GARANTIA 

Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo, entre em contato com nosso atendimento. Para agilizar o processo, tenha em mãos:

• Nota Fiscal de Compra;
• Certificado de Garantia (se houver);
• Descrição detalhada do defeito (ex: como e quando começou, se é intermitente ou constante, se ocorre logo ao iniciar o uso ou depois de algum tempo);
• Fotos nítidas e/ou vídeo do defeito apresentado.

IMPORTANTE: Para que a garantia seja válida, o produto não pode ter sido aberto, desmontado, reparado ou alterado por você ou por terceiros (técnicos, luthiers ou assistências não autorizadas). A violação de lacres ou a tentativa de conserto externo anula automaticamente a garantia. Caso o produto apresente defeito, suspenda o uso imediatamente e entre em contato conosco.

3. ENVIO PARA ANÁLISE TÉCNICA 

Após o contato inicial e autorização de envio, o produto deverá ser remetido para:

PLANET MUSIC EXPRESS

Rua Jaboticabal, 857 - Vila Bertioga 

São Paulo, SP - Brasil

CEP: 03188-001

4. PRAZO DE ANÁLISE E REPARO 

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), a Planet Music Express tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o vício do produto.

5. CUSTOS DE ENVIO

• Envio para a loja: O envio do produto para análise deve ser previamente combinado com nossa equipe de atendimento. Os custos de frete referente a este envio são de responsabilidade do cliente.
• Se o defeito for confirmado: A Planet Music Express ressarcirá integralmente o valor do frete pago pelo cliente (mediante apresentação do comprovante) e arcará com o custo do envio do produto reparado de volta ao cliente.
• Se NÃO for constatado defeito de fabricação: Caso o laudo técnico aponte ausência de defeito, mau uso, danos acidentais, erro na instalação ou corrosão, não haverá ressarcimento do frete de envio. Além disso, o frete de retorno do produto ao cliente também será de responsabilidade do comprador.

6. ITENS EXCLUÍDOS DA GARANTIA 

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso (quedas, batidas, exposição à umidade ou calor excessivo);
• Instalação incorreta ou fora das especificações do manual;
• Desgaste natural de componentes (cordas, baquetas, palhetas, baterias, válvulas, etc.);
• Violação ou reparo realizado por terceiros não autorizados.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail contato@planetmusicexpress.com.br ou no WhatsApp (11) 97771-0185.